譽城集團譽城千里燃氣漢口公司，自成立以來，以過硬的技術實力和業內口碑成為了譽城千里燃氣安裝業務板塊的主力軍、尖刀排。

在市城投集團公司“165”戰略引領下，該公司一支由10名黨員組成的老舊小區改造攻堅隊，用5萬次敲門的執著，在漢口片區居民中搭建起“信任之橋”，踐行“民心深耕”的轉型之道。

 

一、錦旗背后：從質疑到信任的跨越

“黃書記，我家閥門有點小問題，這么晚打擾了......”5月15日凌晨12點，電話那頭是常青花園小區居民米女士帶著一絲歉意的聲音，僅僅30分鐘后，武漢城投譽城千里燃氣漢口公司黨員攻堅隊隊長何歡，便帶著工具包出現在米女士家門口。這高效的響應，正是公司黨支部“24小時響應、48小時辦結”機制的生動實踐。公司墻上那面“服務熱情周到，客戶至上暖心”的錦旗，是常青花園小區居民對我們服務的由衷感謝。

時間回到2024年，攻堅初期的場景與現在形成鮮明反差。第一次上門時，80%的居民把攻堅隊員們當作推銷員，拒之門外。我的工作日志里，記錄著紅光小區李婆婆的質疑：“裝個閥門還要周末加班?你們是不是想多收費?”那時，黨員們遭遇了多次被拒之門外的尷尬。但他們沒有放棄，正是這一次次的拒絕，讓他們更加堅定了用行動贏得信任的決心，也勾勒出了他們用5萬次敲門搭建“民心之橋”的歷程。

 

二、三敲門與三分鐘：開啟理解之門的密鑰

如何打破居民的質疑和防備?公司黨支部“金點子征集”活動中，黨員劉雅晶提出的“三三工作法”成為了破局的關鍵。所謂“三三工作法”，即三次上門(工作日傍晚、周末上午、夜間加班)、三份材料(手繪安全漫畫、政府部門批文復印件、已安裝戶照片)、三分鐘演示(用漏氣報警器現場模擬險情)。當黨員們帶著動漫版《自閉閥使用指南》和東西湖區城管局出具的《免費安裝告知書》第三次敲響李婆婆家門時，他們在門口用漏氣的肥皂泡演示險情。“您看，這閥門遇到漏氣會自動關，比傳統閥門快10倍。”何歡邊說邊掏出手機，播放同單元已安裝戶的現場視頻。僅僅三分鐘的演示，老人主動打開的不僅是那扇防盜門，更是對燃氣服務的認知之門。

 

這種充滿“煙火氣”的工作法迅速在漢口片區25萬戶燃氣改造中推廣開。在常青花園三社區5小區，黨員們把工作時間調成“居民時區”。為了方便雙職工家庭，他們開設了“夜間專場”，在單元樓下支起臨時服務臺，連續20天從19點工作到22點。何歡的手機備忘錄里，詳細記錄著每個家庭可上門服務的時段，甚至標注了“張阿姨周五要接孫子”這樣的細節。針對社區里60歲以上居民占比超60%的特點，黨支部將專業術語翻譯成武漢方言，以通俗易懂的方式為老人們講解操作要點。黨員們的熱情服務贏得了居民群眾的一致認可，西湖廣場業主委員會專程送來印有“熱誠貼心為百姓，燃氣舊改暖萬家”的錦旗。

三、三維服務體系：黨建引領下的服務密碼

“零投訴、零返工”，這份優異的成績單背后，是黨支部構建的“三維服務體系”：

技術賦能是基礎。制作科普視頻，在社區微信群每日推送，讓政策知曉率從35%飆升至98%。居民們通過視頻，更加直觀地了解老舊小區燃氣改造的重要性和相關政策。

閉環響應機制是保障。黨員們24小時開機待命，一旦收到居民閥門故障報修任務，黨員突擊隊立即攜工具上門，快速完成檢修，次日電話回訪確認使用情況，形成“訴求收集 - 問題解決 - 效果反饋”的完整閉環。這種“即報即辦”的務實模式，讓居民切實感受到“有困難找黨員”的便利。

情感聯結是升華。給獨居老人制作帶放大鏡的操作卡片，為殘障家庭定制低位閥門支架，這些貼心服務被收錄進公司“民生服務標準化”中。

在金銀湖街道聯建活動中，黨員們發現80歲的吳爹爹總記不住閥門操作步驟。黨支部組織“一對一結對”，黨員陳亮每周上門輔導，還把操作步驟編成順口溜。如今，吳爹爹成了社區義務宣傳員，他說：“黨徽戴在他們胸前，實事做到我們心坎。”

 

四、黨旗飄揚處：國企轉型的民生新篇

當最后一戶完成改造時，黨員們在工地上臨時召開特別組織生活會。墻上的進度表顯示：在常青花園小區改造中，黨員人均服務時長超400小時，收集并采納員工建議87條。其中，黨員周濤提出的“舊改項目材料管控流程優化”建議，有效提升舊改項目材料管理效率，強化材料領用核銷管理，在公司作為“降本增效優秀案例”進行推廣。通過搭建創新平臺，讓員工在轉型中實現個人價值與企業發展同頻共振。

 

一次次成功攻堅，讓我們明白，轉型不僅是技術升級，更是民心深耕。如今，武漢城投譽城千里燃氣漢口公司正將這套“民心工作法”復制到孝感安陸市管網改造項目中，黨員們帶著武漢老舊小區的改造經驗，在外埠市場開拓中，繼續亮身份、作表率。

夕陽下，改造后的燃氣管道在樓棟間整齊排列，如同一條條紅色紐帶。居民們觀看自閉閥安全演示視頻時，屏幕上跳動的不僅是安全知識，更是對國企黨員一次次敲門后的信任。打開這扇門，呈現出的是黨建引領下企社共治的美好圖景，更是武漢城投譽城集團邁向“國內一流城市建設運營綜合服務商”的生動注腳，也是國企轉型路上以民心為基、以服務為翼的成功典范。